Opšti Uslovi Poslovanja - Living with Hashimoto

Član 1.

Opštim uslovima poslovanja se regulišu odnosi između Adnen Enterprises DOO, Đure Strugara 6, 18000 Niš (Medijana), PIB: 115879311, MB: 22323938, e-mail: jane.livingwithhashimoto@gmail.com (u daljem tekstu “Pružalac usluga”), i korisnika digitalnih usluga (u daljem tekstu “Korisnik”). Opšti uslovi poslovanja su izrađeni u skladu sa odredbama: Zakon o obligacionim odnosima („Sl. list SFRJ“, br. 29/78, 39/85, 45/89 i 57/89, i „Sl. list SRJ“, br. 31/93), Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), Zakon o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 41/2009, 95/2013, 52/2019), Zakon o elektronskom dokumentu, elektronskoj identifikaciji i uslugama od poverenja („Sl. glasnik RS“, br. 94/2017, 52/21), Zakon o autorskom i srodnim pravima („Sl. glasnik RS“, br. 104/2009, 99/2011, 119/2012, 29/2016 – odluka US i 66/2019) i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018).

Član 2.

Odredbe Opštih uslova poslovanja su sastavni deo ugovora. Opšti uslovi poslovanja smatraju se prihvaćenim u trenutku kada Korisnik, prilikom kupovine, označi da prihvata Opšte uslove poslovanja klikom na za to predviđeno polje na sajtu.

Član 3.

USLOVI KORIŠĆENJA

Korišćenjem sajta i usluga koje pruža Adnen Enterprises DOO, Korisnik prihvata sledeće uslove korišćenja. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim od navedenih uslova, molimo vas da prestanete sa korišćenjem sajta ili usluga.

Na stranici „Preuzmi besplatni vodič“ Korisnik može da preuzme besplatan vodič unosom svoje e-mail adrese u formu. Popunjavanjem forme Korisnik se istovremeno prijavljuje na mailing listu (newsletter) Pružaoca usluga i pristaje da prima e-mailove sa savetima, novostima i ponudama. Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti, u skladu sa članom 14. ovih Opštih uslova.

1. Prava i obaveze korisnika

Korisnik je dužan da koristi sajt u skladu sa zakonom, ovim uslovima, pravilima i moralnim normama. Zabranjeno je svako ponašanje koje može prouzrokovati štetu sajtu, drugim korisnicima, trećim licima ili narušiti integritet i funkcionisanje sistema.

Korisnik se obavezuje da neće:

Davati lažne ili netačne informacije prilikom registracije,
Neovlašćeno pristupati zaštićenim delovima sajta,
Distribuirati zlonamerni softver ili spam,
Koristiti automatizovane alate (botove, skripte) za pristup sajtu bez odobrenja vlasnika.

2. Intelektualna svojina

Svi sadržaji na sajtu (tekst, slike, logo, dizajn, baze podataka i sl.) su u vlasništvu Adnen Enterprises DOO ili trećih lica koja su dozvolila njihovu upotrebu i zaštićeni su autorskim pravima. Zabranjeno je njihovo kopiranje, distribucija ili upotreba u komercijalne svrhe bez izričite dozvole. Posebna pravila o autorskim pravima na digitalnim proizvodima utvrđena su članom 13. ovih Opštih uslova.

3. Ograničenje odgovornosti

Vlasnik sajta ne garantuje da će svi delovi sajta funkcionisati bez prekida i grešaka. Isključujemo odgovornost za štetu nastalu korišćenjem sajta, nemogućnošću pristupa dužim od 15 dana, gubitkom podataka ili neovlašćenim pristupom.

4. Izmena uslova

Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo ove uslove. O svim značajnim izmenama korisnici će biti obavešteni putem sajta ili e-mail-a. Nastavak korišćenja sajta nakon izmene smatra se prihvatanjem novih uslova.

Član 4.

NAČIN PLAĆANJA

Plaćanje digitalnih proizvoda na sajtu vrši se elektronski, platnim karticama, putem sigurne platforme za elektronsko plaćanje Raiffeisen banke a.d. Beograd. Korisnicima su na raspolaganju sledeće platne kartice:

Visa,
Mastercard,

Maestro,
DinaCard.

Sve cene su iskazane u dinarima (RSD), konačne su i uključuju sve važeće poreze. Nakon uspešne transakcije, digitalni sadržaj se Korisniku isporučuje automatski, na način opisan u članu 12. ovih Opštih uslova. Ukoliko dođe do neuspešne naplate, Korisnik će biti obavešten i dobiće dalje instrukcije.

Član 5.

NAČIN ISPORUKE

Na sajtu se prodaju isključivo digitalni proizvodi. Fizička isporuka se ne vrši, te nema troškova dostave.

Digitalni sadržaji dostupni su Korisniku odmah po potvrdi uspešne transakcije. Pristup se omogućava automatski, slanjem Dropbox linka za preuzimanje na e-mail adresu koju je Korisnik naveo prilikom kupovine, na način opisan u članu 12. ovih Opštih uslova. Pružalac usluga ne snosi odgovornost za kašnjenje ili neisporuku nastalu usled netačno unete e-mail adrese od strane Korisnika.

Član 6.

PRAVO NA ODUSTANAK

Potrošač ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, ako je kupovina obavljena online (ugovor na daljinu).

Izuzetak za digitalne sadržaje: Korisnik nema pravo na odustanak od kupovine digitalnog sadržaja (npr. kurseva, digitalnih fajlova) ukoliko je isporuka već započeta, odnosno ukoliko je Korisnik pristupio materijalima sa sajta, te je prethodno dao izričitu saglasnost da se isporuka izvrši pre isteka roka za odustanak i time izgubio pravo na jednostrani raskid ugovora.

Član 7.

REKLAMACIJA

1. Pravo na reklamaciju

Korisnik ima pravo da izjavi reklamaciju na pruženu uslugu u roku od 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (član 52.). Reklamacija se može podneti ukoliko se radi o tome da usluga nije pružena na adekvatan način (Korisnik nije imao pristup sajtu minimalno 15 dana).

2. Način podnošenja reklamacije

Korisnik može podneti reklamaciju na sledeće načine:

putem e-maila: jane.livingwithhashimoto@gmail.com
putem pošte: Đure Strugara 6, 18000 Niš, Medijana

Reklamacija treba da sadrži:

Ime i prezime kupca,
Usluga koja nije pružena kako treba,
Opis problema.

3. Rokovi i postupak rešavanja

Pružalac usluga je dužan da:

Potvrdi prijem reklamacije u roku od 8 dana,
Reši reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema.

Kod digitalnih usluga, rešavanje reklamacije podrazumeva:

Otklanjanje tehničkih grešaka,
Produženje pristupa sadržaju,
Povraćaj novca, ako usluga ne može da se koristi.

4. Povraćaj novca

U slučaju povraćaja sredstava, iznos se uplaćuje isključivo na tekući račun korisnika u roku od 14 dana od prihvatanja reklamacije.

5. Dodatne informacije

Za sva pitanja i podršku, Korisnik se može obratiti na e-mail: jane.livingwithhashimoto@gmail.com.

Član 8.

POVRAT SREDSTAVA

1. Pravo na povrat novca

Korisnik ima pravo na povraćaj u sledećim slučajevima:

Kada je reklamacija osnovana,
Kada digitalna usluga nije dostupna, ne funkcioniše ili nije pružena kako je oglašeno,
Kada se korisnik sajta odjavi sa plaćanja ali mu novac bude povučen sa računa.

2. Postupak ostvarivanja prava

Korisnik je dužan da: Kontaktira Pružaoca usluga putem e-maila jane.livingwithhashimoto@gmail.com, te dostavi razloge za reklamaciju kako je propisano Članom 7. Nakon potvrde da su svi uslovi ispunjeni, kreće procedura povrata sredstava.

3. Način i rok isplate

Povrat sredstava se vrši isključivo na tekući račun kupca. Rok za povraćaj sredstava je najkasnije 14 dana od dana prihvatanja zahteva.

4. Izuzeci

Povrat sredstava se ne vrši za digitalne usluge koje su u celosti isporučene, a Korisnik je pristao da gubi pravo na odustanak.

Povrat sredstava se ne vrši u slučaju da je Korisnik uklonjen sa sajta zbog kršenja opštih uslova korišćenja.

‍Član 9.

PLAĆANJE PLATNIM KARTICAMA

Digitalni proizvodi na sajtu mogu se platiti platnim karticama Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard. Sve cene su iskazane u dinarima (RSD), konačne su i sadrže sve pripadajuće poreze. Za digitalne proizvode nema troškova isporuke.

Podatke o platnoj kartici Korisnik unosi isključivo na zaštićenoj stranici Raiffeisen banke a.d. Beograd. Pružalac usluga ni u jednom trenutku ne vidi, ne obrađuje niti čuva broj kartice, datum isteka niti sigurnosni kod.

Plaćanje je zaštićeno programima Visa Secure i Mastercard Identity Check (3D Secure), koji dodatnom proverom identiteta štite Korisnika od zloupotrebe kartice.

Nakon svake transakcije, bez obzira na to da li je odobrena ili odbijena, Korisnik na svoju e-mail adresu dobija potvrdu o plaćanju sa brojem porudžbine, specifikacijom kupovine i iznosom. Kod odobrene transakcije, Korisnik na istu e-mail adresu dobija i Dropbox link za preuzimanje digitalnog sadržaja.

Član 10.

ZAŠTITA PODATAKA O TRANSAKCIJI

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljivi podaci se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi, primenom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuju procesor platnih kartica i banka, pa se kompletan proces naplate obavlja u sigurnom okruženju banke. Podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni Pružaocu usluga.

Član 11.

POVRAĆAJ SREDSTAVA KOD PLAĆANJA KARTICOM

U slučaju povraćaja sredstava Korisniku koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Pružalac usluga je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko Visa, Mastercard, Maestro ili DinaCard metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtev Pružaoca usluga, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Ova odredba ima prednost u odnosu na član 8. ovih Opštih uslova i primenjuje se na sve kupovine plaćene platnom karticom. Rok za povraćaj sredstava je najkasnije 14 dana od dana prihvatanja zahteva.

Član 12.

ISPORUKA I PRISTUP DIGITALNOM SADRŽAJU

Digitalni proizvod (elektronska knjiga u PDF formatu) se isporučuje odmah nakon potvrde uspešnog plaćanja, slanjem Dropbox linka za preuzimanje na e-mail adresu koju je Korisnik uneo prilikom kupovine. Za preuzimanje fajla nije potreban Dropbox nalog. Korisnik je dužan da preuzeti fajl sačuva na svom uređaju.

Ukoliko e-mail sa linkom ne stigne u roku od 15 minuta (proveriti i foldere Spam i Promocije) ili link ne funkcioniše, Korisnik se obraća Pružaocu usluga na e-mail jane.livingwithhashimoto@gmail.com, koji je dužan da bez odlaganja obezbedi novi link za preuzimanje. Radi zaštite autorskih prava, Pružalac usluga zadržava pravo da postojeći link deaktivira i zameni novim.

Kupovinom digitalnog sadržaja Korisnik izričito pristaje da mu sadržaj bude isporučen odmah, pre isteka roka od 14 dana za odustanak, i potvrđuje da je upoznat sa tim da time gubi pravo na odustanak od ugovora, u skladu sa članom 6. ovih Opštih uslova.

Član 13.

AUTORSKA PRAVA NA DIGITALNIM PROIZVODIMA

Knjiga "The Hashimoto Cookbook" je zaštićena Zakonom o autorskom i srodnim pravima Republike Srbije. Nijedan deo ove knjige, uključujući tekst, recepte i fotografije, ne sme se reprodukovati, kopirati, skenirati, distribuirati, deliti, prodavati niti javno objavljivati, u štampanom ili elektronskom obliku, bez prethodne pisane saglasnosti autora.

Knjiga je namenjena isključivo ličnoj upotrebi kupca. Prosleđivanje, deljenje ili postavljanje fajla na internet strogo je zabranjeno.

Svako neovlašćeno korišćenje predstavlja povredu autorskih prava i podleže zakonskoj odgovornosti.

Član 14.

KORIŠĆENJE USLUGA TREĆIH LICA

Radi prikupljanja e-mail adresa, isporuke digitalnih proizvoda i komunikacije sa Korisnicima, Pružalac usluga koristi sledeće usluge trećih lica:

Formspree – za prijem podataka unetih u forme na sajtu (forma za preuzimanje besplatnog vodiča i prijavu na mailing listu, forma za kupovinu i kontakt);
MailerLite – za vođenje liste e-mail adresa, slanje newslettera i slanje e-mailova sa linkom za preuzimanje knjige;
Make.com – za automatizaciju procesa, odnosno automatsko povezivanje potvrde o uspešnom plaćanju, forme i slanja e-maila sa linkom za preuzimanje;
Dropbox – za čuvanje i isporuku digitalnog proizvoda putem linka za preuzimanje.

Ovim servisima se prosleđuju isključivo podaci neophodni za izvršenje navedenih radnji (ime, e-mail adresa i podaci o porudžbini). Podaci o platnoj kartici se ni u jednom trenutku ne prosleđuju ovim servisima. Navedeni pružaoci usluga mogu obrađivati podatke i van Republike Srbije, u skladu sa sopstvenim politikama privatnosti i važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti. Više informacija o obradi podataka o ličnosti dostupno je u Politici privatnosti.

Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti sa newslettera klikom na link za odjavu koji se nalazi u svakom e-mailu ili slanjem zahteva na e-mail jane.livingwithhashimoto@gmail.com.

Član 15.

ZAVRŠNE ODREDBE

Na ove Opšte uslove poslovanja primenjuju se propisi Republike Srbije. Za sve što nije uređeno ovim Opštim uslovima primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o autorskom i srodnim pravima i Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

Pružalac usluga i Korisnik nastojaće da sve eventualne sporove reše sporazumno. Korisnik se može obratiti i telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za poslove trgovine. Ukoliko spor ne bude rešen sporazumno, nadležan je stvarno i mesno nadležni sud u skladu sa zakonom.

Ovi Opšti uslovi poslovanja stupaju na snagu i primenjuju se od 5. oktobra 2026. godine.

‍